Hoje em dia, é prática comum as empresas entregarem até mesmo itens volumosos e pesados, como colchões, móveis e equipamentos de ginástica, aos clientes. O envio de itens frágeis pode ser complicado para empresas de e-commerce que vendem produtos frágeis. No entanto, se embalados corretamente, mesmo itens frágeis podem ser enviados com segurança.
Para as empresas, é prejudicial receber produtos defeituosos dos clientes com frequência. Ao enviar itens frágeis, é praticamente impossível protegê-los completamente de qualquer tipo de dano . Este guia, no entanto, ensinará você a embalar corretamente itens frágeis e a selecionar a embalagem de envio mais adequada.
Danos ou quebras: o inimigo da marca de todas as lojas online
Objetos de vidro , instrumentos musicais e produtos tecnológicos, entre outros itens frágeis, são especialmente vulneráveis a danos durante o transporte e a entrega.
As caixas são jogadas de um lado para o outro durante o transporte, seja sendo atiradas nas mãos dos clientes, carregadas em caminhões ou derrubadas pelas transportadoras. O setor de logística para lojas online é inerentemente falho nesse aspecto.
Você pode contratar um seguro de envio , mas isso não resolve completamente o problema. Quando um produto chega danificado, as lojas online podem perder dinheiro de diversas maneiras.
Eles podem ter que lidar com mais reclamações de clientes , pagar pelo reenvio (e às vezes cobrir os custos de devolução), perder estoque invendável e até mesmo correr o risco de perder o cliente por completo.
O lado positivo é que muitos tipos de danos durante o transporte podem ser evitados embalando itens frágeis da maneira correta.
Quebras são raras, mas ocorrem ocasionalmente. Danos a itens frágeis devem ser mínimos se você usar embalagens adequadas.
Quais produtos são mais suscetíveis a danos durante o transporte?
Vidro, cristal e porcelana são os primeiros materiais que vêm à mente da maioria das pessoas quando pensam em itens frágeis. Produtos frágeis, independentemente de sua natureza, exigem embalagens adequadas para garantir o transporte seguro.
Lascas e rachaduras podem aparecer em qualquer coisa, de um piano a uma mesa de centro . Por esse motivo, vários padrões de segurança do produto devem ser atendidos.
Especificamente, danos ao produto representam 34% das devoluções relacionadas à embalagem. Isso exige atenção redobrada no manuseio desses itens para evitar reclamações de clientes.
Outros produtos quebráveis estão listados abaixo. Dessa forma, você terá a certeza de enviar itens frágeis com a embalagem e o cuidado que merecem.
- Expositores e Eletrónica
- Abajures
- Objetos de cerâmica
- Antiguidades
- Artwork
- Artigos de vidro
- Espelhos
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Por que as lojas online devem ter cuidado ao enviar produtos frágeis?
Mercadorias danificadas são muito caras (e representam um prejuízo muito maior para marcas de e-commerce do que para lojas físicas). Aqui estão algumas outras maneiras pelas quais produtos quebrados e frágeis podem prejudicar os resultados da sua empresa.
Returns
Se um consumidor reclamar que recebeu um item danificado pelo correio , você deverá arcar, no mínimo, com os custos de reenvio do item original.
Alguém terá que arcar com o custo da etiqueta de devolução se você insistir em procedimentos de devolução mais rigorosos , como enviar o item danificado de volta para inspeção.
Seus lucros aumentarão se você incluir os custos de envio das trocas de produtos em sua política de devolução. A maioria dos clientes ficará ainda mais irritada se você os fizer arcar com essa despesa.
Eles não só receberam um item danificado e terão que esperar mais tempo por uma substituição , como também tiveram que fazer uma viagem extra aos correios ou à transportadora para arcar com os custos adicionais de envio.
Negócios perdidos
Nem todos os compradores têm paciência para esperar por um produto totalmente novo . Alguns clientes podem solicitar um reembolso e nunca mais comprar de você.
Você provavelmente gastou dinheiro para conquistar esse cliente e agora o perdeu, assim como qualquer negócio futuro que pudesse ter obtido com ele, devido à percepção negativa de que você não consegue entregar os produtos em boas condições.
Avaliação negativa
O feedback dos clientes , especialmente os comentários negativos , pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Imagine que você envie vários itens frágeis para um cliente e ele receba um produto danificado após aguardar ansiosamente pela sua chegada.
Nesse caso, eles podem enviar uma avaliação ruim mesmo que sejam compensados pelo transtorno e recebam um produto de substituição imediatamente.
Isso é um desastre para lojas online. Oferecer um brinde ou um desconto na próxima compra é uma ótima maneira de demonstrar sua gratidão. Não hesite em pedir uma nova avaliação depois de resolver o problema.
Escolha o tamanho apropriado da caixa
É tentador usar uma caixa de envio enorme com bastante espaço vazio ao redor do item frágil que você está transportando. Isso pode ser contraproducente de várias maneiras, já que os flocos de isopor e o plástico bolha provavelmente se deslocarão durante o transporte, e você acabará pagando mais pelo frete no geral.
No entanto, comprar caixas que se encaixem perfeitamente no seu produto não garantirá proteção suficiente . Então, qual é a quantidade ideal?
Sua caixa deve ter exatamente cinco centímetros de espaço em todos os lados quando o item for colocado dentro. Isso é suficiente para manter a remessa protegida e barata.
Certifique-se de que tudo caiba perfeitamente na caixa, medindo cuidadosamente o conteúdo.
Compile tudo o que você precisa e configure na ordem em que aparecerá quando o comprador abrir a caixa. Considere o que você pode fazer para tornar o momento em que um consumidor abre uma de suas caixas algo que ele nunca esquecerá.
Como medir o tamanho da caixa necessária?
Use uma régua ou fita métrica para medir as distâncias em torno de seus objetos. Especificamente, você deve verificar o seguinte:
- frente para trás para largura
- lado a lado para comprimento
- de cima para baixo para profundidade
Ao organizar seus pertences, certifique-se de deixar espaço suficiente. Como regra geral, adicione cerca de meio centímetro a cada dimensão para facilitar a arrumação (e a desembalagem).
Você pode usar nossa calculadora prática para ajudar a determinar as dimensões ideais da caixa para suas necessidades específicas de embalagem.
Caixas dentro de caixas são uma opção para o envio de produtos tão frágeis quanto a China.
Você deve adquirir caixas de envio personalizadas para garantir que tenham o tamanho adequado para transportar itens frágeis. A Packoi oferece uma ampla variedade de tamanhos de caixas padrão, mas você também pode criar as suas próprias.
Isso pode determinar se o consumidor receberá o produto intacto e se precisará preencher um formulário de devolução ou troca após receber o pedido.
Escolha materiais de embalagem premium
Para garantir que seus produtos cheguem ao cliente sem um único amassado, arranhão ou dano , você deve encarar os materiais de embalagem escolhidos como um investimento, pois eles asseguram o envio bem-sucedido de itens frágeis.
Materiais de baixa qualidade não apenas darão uma impressão negativa aos seus produtos , como também não os manterão seguros durante o transporte.
Pode haver uma economia inicial nos custos de material com embalagens mais finas e frágeis , mas isso será rapidamente anulado pelo aumento na frequência com que os clientes devolvem os itens e para os quais é necessário fornecer substituições.
- Você pode acabar perdendo clientes e pagando mais dinheiro a longo prazo. É crucial para as empresas que enviam muito investir na manutenção de clientes fiéis.
- Você pode ver o valor da fidelidade do cliente nesse contexto pensando nas caixas de assinatura mensal.
- Você provavelmente deve fazer um orçamento para algo um pouco mais robusto ao embalar produtos frágeis para envio.
Use plástico bolha para salvar seus objetos de valor
Use bastante plástico bolha para embalar itens frágeis e protegê-los durante o transporte. Preencha a embalagem com flocos de isopor ou material de amortecimento antes de colocar seus produtos dentro. Fazer isso é uma verdadeira arte.
- Preencha todas as lacunas com papel amassado ou plástico bolha se o item que você está enviando tiver uma abertura ou furo.
- Embrulhe o objeto com papel para protegê-lo. Se começar a se soltar, basta usar um pouco de fita adesiva para prendê-lo.
- Enrole-o em duas camadas, certificando-se de que cada uma cubra completamente a que está abaixo. Uma alternativa ao tradicional plástico-bolha é um envoltório verde, que é criado a partir de materiais biodegradáveis ou plástico bolha reciclado.
- A fita adesiva fará o truque aqui.
- Se necessário, os passos 3 a 5 devem ser repetidos.
Não ceda à tentação de embrulhar tudo em inúmeras camadas de fita adesiva; uma pequena quantidade já é suficiente. Exagerar pode tornar o processo de desembalar frustrante e, se o cliente se esforçar demais, poderá danificar o produto frágil.
Embrulhe o pacote em Padding
Agora você deve usar os cinco centímetros adicionais em todos os lados internos da caixa. O primeiro passo é preencher o fundo da caixa com papel amassado, plástico bolha, flocos de isopor ou almofadas de ar.
Se você optar por proteger primeiro o item frágil com plástico bolha , conforme descrito na Etapa 3, ou primeiro a área ao redor, conforme descrito na Etapa 4, fica a seu critério. O importante é garantir que o produto embalado não se mova muito dentro da caixa.
Ao embalar um item em uma caixa, o ideal é colocar bastante material de proteção nos quatro lados e na parte superior. Depois de dobrar todas as abas, faça um teste rápido na caixa para verificar a aparência e a textura.
A embalagem deve poder ser selada sem deformar e ser flexível o suficiente para ser movida em diferentes direções sem que o conteúdo se desloque . As caixas Packoi são fabricadas para serem montadas e fechadas com segurança de forma rápida, reduzindo as dificuldades de embalagem e economizando tempo.
Certifique-se de indicar claramente que o conteúdo é frágil
Tente ter em mente que imprevistos podem acontecer. Mesmo que você coloque uma etiqueta dizendo "FRÁGIL" , a embalagem frágil ainda pode cair ou ser danificada durante o transporte.
Mesmo assim, você deve sempre incluir uma etiqueta de "frágil" ao enviar seu item frágil; isso lhe dará muito mais poder de negociação com a transportadora caso sua encomenda chegue danificada.
Quando os clientes enviam um item frágil pelo correio, eles ficam ansiosos. Evite o pânico de última hora imprimindo "Manuseie com Cuidado" ou "Frágil" em cada pacote e fechando-o com fita adesiva.
Os recursos de personalização de caixas da Packoi facilitam a incorporação de dados de envio essenciais, mantendo uma aparência consistente da marca.
Conclusão
Enviar itens frágeis não precisa ser estressante. Ao escolher o tamanho de caixa adequado, usar materiais de embalagem de alta qualidade e seguir as melhores práticas de amortecimento e etiquetagem, você garante que seus produtos cheguem aos clientes em perfeitas condições.
Investir em embalagens de alta qualidade não só reduz as devoluções e substituições, como também aumenta a satisfação do cliente e a confiança na marca.
Embale seus itens frágeis para envio com a Packoi hoje mesmo!
Se você administra um negócio de comércio eletrônico, enviar itens frágeis não precisa ser um incômodo. Se você tomar os cuidados necessários, sua mercadoria chegará inteira.
Entre em contato com a equipe da Packoi através do formulário abaixo se estiver com problemas com remessas danificadas ou precisar de ajuda para enviar itens frágeis. Confira nossas taxas de logística para o varejo e veja se somos a solução ideal para você.
