Oggigiorno, è prassi comune per le aziende consegnare ai clienti anche articoli ingombranti e pesanti come materassi, mobili e attrezzature per il fitness. La spedizione di articoli fragili può essere complicata per le aziende di e-commerce che vendono prodotti delicati. Tuttavia, se imballati correttamente, anche gli oggetti fragili possono essere spediti in sicurezza.
È dannoso per le aziende ricevere costantemente prodotti difettosi. Quando si spediscono articoli fragili, è praticamente impossibile proteggerli completamente da eventuali danni . Questa guida, tuttavia, vi insegnerà come imballare correttamente gli articoli fragili e scegliere il contenitore di spedizione più adatto.
Danni o rotture: il nemico del marchio di ogni negozio online
Oggetti in vetro , strumenti musicali e prodotti tecnologici, tra gli altri articoli fragili, sono particolarmente vulnerabili ai danni durante la spedizione e la consegna.
Durante il trasporto, i pacchi vengono maneggiati con poca cura, lanciati a mano, caricati sui camion o lasciati cadere dai corrieri. Il settore delle spedizioni per i negozi online è intrinsecamente imperfetto sotto questo aspetto.
È possibile stipulare un'assicurazione sulla spedizione , ma non risolve completamente il problema. Quando un prodotto arriva danneggiato, i negozi online possono subire perdite economiche in diversi modi.
Potrebbero dover gestire un maggior numero di reclami da parte dei clienti , pagare le spese di rispedizione (e talvolta coprire i costi di reso), perdere merce invendibile e persino rischiare di perdere completamente il cliente.
Il lato positivo è che molti tipi di danni durante la spedizione possono essere prevenuti imballando correttamente gli oggetti fragili.
Le rotture sono rare ma si verificano occasionalmente. I danni agli oggetti fragili dovrebbero essere minimi se si utilizza un imballaggio adeguato.
Quali prodotti sono più soggetti a danni durante il trasporto?
Vetro, cristallo e porcellana sono i primi materiali che vengono in mente alla maggior parte delle persone quando pensano a oggetti fragili. I prodotti fragili, a prescindere dalla loro natura, richiedono un imballaggio adeguato per garantirne la spedizione in sicurezza.
Scheggiature e crepe possono comparire su qualsiasi oggetto, da un pianoforte a un tavolino da caffè . Per questo motivo, è necessario rispettare diversi standard di sicurezza del prodotto.
Nello specifico, i danni al prodotto rappresentano il 34% dei resi legati all'imballaggio. Ciò richiede particolare attenzione nella gestione di questi materiali per evitare reclami da parte dei clienti.
Altri prodotti fragili sono elencati di seguito. In questo modo, puoi essere sicuro di spedire gli oggetti fragili con l'imballaggio e la cura che meritano.
- Elettronica
- Paralumi
- Articoli in ceramica
- Antiquariato
- Opera
- Cristalleria
- Specchi
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Perché i negozi online devono prestare attenzione quando spediscono prodotti fragili?
La merce danneggiata è molto costosa (e lo è molto di più per i marchi di e-commerce rispetto ai negozi fisici). Ecco alcuni altri modi in cui i prodotti rotti o fragili possono incidere negativamente sui profitti della tua azienda.
Resi
Se un consumatore si lamenta di aver ricevuto un articolo danneggiato per posta , è necessario, come minimo, pagare per la rispedizione dell'articolo originale.
Qualcuno dovrà farsi carico delle spese di spedizione per l'etichetta di reso se insistete su procedure di reso più rigide , come ad esempio la restituzione dell'articolo danneggiato per l'ispezione.
I tuoi profitti aumenteranno se, come parte della tua politica di reso, ti farai carico delle spese di spedizione per i cambi merce. La maggior parte dei clienti si arrabbierà ancora di più se dovrai fargli pagare le spese.
Non solo hanno ricevuto un articolo danneggiato e dovranno aspettare più a lungo per la sostituzione , ma hanno anche dovuto fare un viaggio extra all'ufficio postale o al corriere per pagare le spese di spedizione aggiuntive.
Affari persi
Non tutti gli acquirenti hanno la pazienza di aspettare una nuova offerta . Alcuni clienti potrebbero richiedere un rimborso e non acquistare mai più da voi.
Probabilmente hai investito denaro per acquisire questo cliente, e ora lo hai perso, insieme a qualsiasi potenziale affare futuro, a causa della sua percezione negativa della tua incapacità di consegnare la merce in buone condizioni.
Feedback negativo
Il feedback dei clienti , soprattutto i commenti negativi , può decretare il successo o il fallimento di un'azienda. Supponiamo che tu spedisca diversi articoli fragili a un cliente e che questi, dopo aver atteso con impazienza la consegna, riceva un prodotto danneggiato.
In tal caso, potrebbero inviare una recensione negativa anche se vengono risarciti per il disagio e ricevono immediatamente un prodotto sostitutivo.
Questo è un disastro per i negozi online. Offrire un omaggio o uno sconto sul prossimo acquisto è un ottimo modo per dimostrare la propria gratitudine. Non esitate a chiedere una recensione modificata una volta risolto il problema.
Scegli la dimensione della scatola appropriata
È allettante utilizzare una scatola di spedizione enorme con molto spazio vuoto intorno all'oggetto fragile che si sta trasportando. Questo può rivelarsi controproducente sotto diversi aspetti, poiché le palline di polistirolo e il pluriball probabilmente si sposteranno durante il trasporto, e si finirà per pagare di più per la spedizione.
Tuttavia, acquistare scatole che si adattino perfettamente al tuo prodotto non ti garantirà una protezione sufficiente . Quindi, qual è il numero ottimale?
Quando l'oggetto viene inserito all'interno della scatola, deve esserci esattamente due pollici di spazio libero su tutti i lati. Questo è sufficiente per proteggere la spedizione e mantenerla economica.
Assicurati che ogni volta tutto entri perfettamente nella scatola misurando attentamente il contenuto.
Compila tutto ciò di cui hai bisogno e impostalo nell'ordine in cui apparirà quando l'acquirente aprirà la scatola. Considera cosa puoi fare per rendere indimenticabile il momento in cui un consumatore apre una delle tue scatole.
Come misurare la dimensione della scatola richiesta?
Usa un righello o un metro a nastro per misurare le distanze intorno ai tuoi oggetti. Nello specifico, dovresti verificare quanto segue:
- fronte-retro per la larghezza
- da lato a lato per la lunghezza
- dall'alto verso il basso per la profondità
Quando sistemate le vostre cose, assicuratevi di avere un po' di spazio a disposizione. Come regola generale, aggiungete circa mezzo centimetro a ogni dimensione per facilitare l'imballaggio (e il disimballaggio).
Puoi utilizzare il nostro pratico calcolatore per determinare le dimensioni ideali della scatola in base alle tue specifiche esigenze di imballaggio.
Le scatole all'interno delle scatole sono un'opzione per la spedizione di prodotti fragili come la Cina.
Per il trasporto di oggetti fragili, è consigliabile acquistare scatole di spedizione personalizzate . Packoi offre un'ampia varietà di dimensioni standard, ma è anche possibile progettarne di proprie.
Questo può determinare se un consumatore riceve l'articolo integro e se, di conseguenza, deve presentare un modulo di reso o cambio dopo aver ricevuto l'ordine.
Scegli materiali di imballaggio premium
Per garantire che i vostri prodotti arrivino al cliente senza ammaccature, graffi o danni , dovreste considerare i materiali di imballaggio che scegliete come un investimento, poiché da essi dipende la spedizione sicura di articoli fragili.
I materiali di bassa qualità non solo daranno un'impressione negativa ai vostri prodotti , ma non li proteggeranno nemmeno durante la spedizione.
Inizialmente , un imballaggio più sottile e fragile potrebbe comportare un risparmio sui costi dei materiali , ma questo vantaggio sarà rapidamente compensato dalla maggiore frequenza con cui i clienti restituiranno gli articoli e dai conseguenti costi di sostituzione.
- Potresti finire per perdere clienti e pagare più soldi a lungo termine. È fondamentale per le aziende che spediscono molto investire nel mantenere i clienti fedeli.
- Potresti vedere il valore della fidelizzazione del cliente in questo contesto pensando alle caselle di abbonamento mensili.
- Probabilmente dovresti preventivare qualcosa di un po' più robusto quando impacchi prodotti fragili per la spedizione.
Usa il pluriball per salvare i tuoi oggetti di valore
Utilizza abbondante pluriball per spedire oggetti fragili e proteggerli durante il trasporto. Riempi il pacco con polistirolo espanso o materiale di imbottitura prima di inserire la merce. È una vera e propria arte.
- Riempi eventuali spazi vuoti con carta stropicciata o pluriball se l'articolo che stai spedendo presenta un'apertura o un foro.
- Avvolgi l'oggetto con della carta per proteggerlo. Se inizia ad allentarsi, usa del nastro adesivo per fissarlo.
- Avvolgilo con il pluriball in due strati, assicurandoti che ognuno copra completamente quello sottostante. Un'alternativa al pluriball tradizionale è un involucro verde, che è creato da materiali biodegradabili o pluriball riciclata.
- Il nastro da imballaggio farà il trucco qui.
- Se necessario, ripetere i passaggi da 3 a 5.
Non cedete alla tentazione di avvolgere tutto in innumerevoli strati di nastro adesivo; ne basta poco. Esagerare può rendere frustrante l'operazione di disimballaggio e, se il cliente si sforza troppo, potrebbe danneggiare il fragile prodotto.
Avvolgere il pacchetto in imbottitura
Ora dovresti utilizzare i due pollici aggiuntivi su tutti i lati interni della scatola. Il primo passo consiste nell'imballare il fondo della scatola con carta accartocciata, pluriball, polistirolo o cuscinetti d'aria.
Sta a te decidere se proteggere prima l'oggetto fragile con il pluriball , come descritto al punto 3, o prima l'area circostante, come descritto al punto 4. Assicurati che il prodotto imballato non si muova troppo all'interno della scatola.
Quando si imballa un oggetto in una scatola, è meglio aggiungere ulteriore imbottitura su tutti e quattro i lati e sulla parte superiore. Dopo aver ripiegato tutte le alette, provate velocemente la scatola per verificarne l'aspetto e la consistenza.
La confezione deve poter essere sigillata senza deformarsi ed essere sufficientemente flessibile da poter essere spostata in diverse direzioni senza che il contenuto si muova . Le scatole Packoi sono progettate per essere assemblate rapidamente e chiuse in modo sicuro, riducendo le difficoltà di imballaggio e risparmiando tempo.
Assicurati di indicare chiaramente che i contenuti sono fragili
Cerca di tenere presente che possono verificarsi eventi imprevisti. Anche se apponi un'etichetta con la scritta "FRAGILE" , il pacco fragile potrebbe comunque cadere o danneggiarsi durante il trasporto.
Tuttavia, è sempre consigliabile includere un'etichetta "fragile" quando si spedisce un oggetto fragile; in questo modo si avrà maggiore potere contrattuale nei confronti del corriere nel caso in cui il pacco arrivi danneggiato.
Quando i clienti spediscono un oggetto fragile, provano ansia. Evita il panico dell'ultimo minuto stampando "Maneggiare con cura" o "Fragile" su ogni pacco e sigillandolo con del nastro adesivo.
Le funzionalità di personalizzazione delle scatole di Packoi semplificano l'inserimento di dati di spedizione cruciali, mantenendo al contempo un'immagine di marca coerente.
Conclusione
Spedire articoli fragili non deve essere stressante. Scegliendo la dimensione della scatola giusta, utilizzando materiali di imballaggio di alta qualità e seguendo le migliori pratiche per l'imbottitura e l'etichettatura, puoi garantire che i tuoi prodotti arrivino ai clienti in perfette condizioni.
Investire in imballaggi di alta qualità non solo riduce i resi e le sostituzioni, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente e la fiducia nel marchio.
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Se gestisci un'attività di e-commerce, la spedizione di articoli fragili non deve essere una seccatura. Se prendi le precauzioni necessarie, la tua merce arriverà in un unico pezzo.
Contatta il team di Packoi tramite il modulo sottostante se riscontri problemi con spedizioni danneggiate o hai bisogno di assistenza per la spedizione di articoli fragili. Consulta le nostre tariffe per la gestione degli ordini al dettaglio e verifica se siamo il partner adatto alle tue esigenze.
