De nos jours, il est courant que les entreprises livrent à leurs clients des articles volumineux et lourds comme des matelas, des meubles et du matériel de sport. L'expédition d'articles fragiles peut s'avérer complexe pour les entreprises de commerce électronique qui vendent ce type de produits. Cependant, correctement emballés, ces articles peuvent être expédiés en toute sécurité.
Il est préjudiciable aux entreprises d'expédier régulièrement des produits défectueux à leurs clients. Lors de l'expédition d'articles fragiles, il est quasiment impossible de les protéger totalement . Ce guide vous apprendra cependant comment emballer correctement les articles fragiles et choisir le contenant d'expédition le plus approprié.
Dommage ou casse : l'ennemi de la marque de toutes les boutiques en ligne
La verrerie , les instruments de musique et les produits technologiques, entre autres objets fragiles, sont particulièrement vulnérables aux dommages lors du transport et de la livraison.
Les colis sont malmenés pendant le transport : jetés à la main, chargés dans des camions ou laissés tomber par les transporteurs. Le secteur de la livraison pour les boutiques en ligne présente ainsi une faille intrinsèque .
Vous pouvez souscrire une assurance livraison , mais cela ne résout pas entièrement le problème. Lorsqu'un produit arrive endommagé, les boutiques en ligne peuvent subir des pertes financières importantes.
Ils risquent de devoir gérer davantage de plaintes de clients , de payer les frais de réexpédition (et parfois de couvrir les frais de retour), de perdre des stocks invendables, voire de perdre définitivement le client.
L'avantage, c'est que de nombreux types de dommages liés au transport peuvent être évités en emballant correctement les articles fragiles.
Les bris sont rares mais surviennent occasionnellement. Les dommages aux articles fragiles devraient être minimes si vous utilisez un emballage adéquat.
Quels produits sont les plus susceptibles d’être endommagés pendant le transport ?
Le verre, le cristal et la porcelaine sont les premiers matériaux qui viennent à l'esprit lorsqu'on pense aux objets fragiles. Les produits fragiles, quelle que soit leur nature, nécessitent un emballage adapté pour garantir un transport en toute sécurité.
Des éclats et des fissures peuvent apparaître sur n'importe quel objet, d'un piano à une table basse . C'est pourquoi diverses normes de sécurité des produits doivent être respectées.
Plus précisément, les dommages causés aux produits représentent 34 % des retours liés à l'emballage. Il est donc impératif de manipuler ces emballages avec une extrême précaution afin d'éviter les réclamations des clients.
D'autres produits cassables sont répertoriés ci-dessous. De cette façon, vous pouvez être sûr d’expédier les articles fragiles avec l’emballage et le soin qu’ils méritent.
- Vitrines et Écrans Numériques
- Lampshades
- Articles en céramique
- ANTIQUITÉ
- Oeuvre
- Verrerie
- Miroirs
Prêt à obtenir un emballage personnalisé pour votre entreprise ?
commencer par un bas Quantité minimum d'achat
Pourquoi les boutiques en ligne doivent-elles faire preuve de prudence lors de l’expédition de produits fragiles ?
Les marchandises endommagées coûtent très cher (et bien plus cher pour les marques de commerce électronique que pour les commerces physiques). Voici d'autres façons dont les produits cassés ou fragiles peuvent impacter négativement les résultats de votre entreprise.
Retours de produits
Si un consommateur se plaint d'avoir reçu un article endommagé par la poste , vous devez au minimum prendre en charge les frais de réexpédition de l'article original.
Si vous insistez sur des procédures de retour plus strictes , comme le renvoi de l'article endommagé pour inspection, quelqu'un devra prendre en charge les frais d'étiquette de retour.
Votre rentabilité augmentera si vous prenez en charge les frais d'expédition des échanges clients dans le cadre de votre politique de retour. La plupart des clients seront encore plus mécontents si vous leur faites payer la facture.
Non seulement ils ont reçu un article endommagé et devront attendre plus longtemps pour un remplacement , mais ils ont également dû faire un déplacement supplémentaire au bureau de poste ou au point de dépôt du transporteur pour payer les frais d'expédition supplémentaires.
Affaires perdues
Tous les acheteurs ne sont pas assez patients pour attendre une nouveauté . Certains clients pourraient demander un remboursement et ne plus jamais acheter chez vous.
Vous avez probablement dépensé de l'argent pour obtenir ce client, et maintenant vous l'avez perdu, ainsi que toute opportunité commerciale future, à cause de sa perception négative selon laquelle vous ne pouvez pas livrer les choses en bon état.
Retours négatifs
Les commentaires des clients , surtout les commentaires négatifs , peuvent faire ou défaire une entreprise. Imaginez que vous expédiiez plusieurs articles fragiles à un client et qu'il reçoive un produit endommagé après l'avoir attendu avec impatience.
Dans ce cas, ils peuvent soumettre un avis négatif même s'ils sont indemnisés pour le désagrément et reçoivent immédiatement un produit de remplacement.
C'est une catastrophe pour les boutiques en ligne. Offrir un cadeau ou une réduction sur leur prochain achat est une excellente façon de témoigner votre reconnaissance. N'hésitez pas à demander une nouvelle évaluation une fois le problème résolu.
Choisissez la taille de boîte appropriée
Il est tentant d'utiliser un carton d'expédition volumineux avec beaucoup d'espace vide autour de l'objet fragile à transporter. Cependant, cette pratique peut s'avérer contre-productive à plusieurs égards : les chips de polystyrène et le papier bulle risquent de se déplacer pendant le transport, ce qui vous coûtera plus cher au final.
Cependant, acheter des boîtes parfaitement adaptées à votre produit ne vous offrira pas une protection suffisante . Alors, combien en faut-il au mieux ?
Votre carton doit laisser exactement deux pouces d'espace tout autour une fois l'article placé à l'intérieur. Cela suffira à protéger l'envoi et à réduire les coûts.
Assurez-vous que tout rentre parfaitement dans la boîte à chaque fois en mesurant soigneusement le contenu.
Compilez tout ce dont vous aurez besoin et configurez-le dans l'ordre dans lequel il apparaîtra lorsque l'acheteur ouvrira la boîte. Réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour que le moment où un consommateur ouvre l'une de vos boîtes soit inoubliable.
Comment mesurer la taille de la boîte requise ?
Utilisez une règle ou un ruban à mesurer pour mesurer les distances autour de vos objets. Plus précisément, vous devez vérifier les éléments suivants :
- d'avant en arrière pour la largeur
- côte à côte pour la longueur
- de haut en bas pour la profondeur
Prévoyez suffisamment d'espace pour ranger vos affaires. En règle générale, ajoutez environ 6 mm à chaque dimension pour faciliter l'emballage (et le déballage).
Vous pouvez utiliser notre calculateur pratique pour déterminer les dimensions idéales de la boîte pour vos besoins d'emballage spécifiques.
Les boîtes dans les boîtes sont une option pour expédier des produits aussi fragiles que la Chine.
Il est conseillé d'utiliser des cartons d'expédition sur mesure afin de garantir leur taille adaptée au transport d'objets fragiles. Packoi propose un large choix de formats standard, mais vous pouvez également créer vos propres cartons personnalisés.
Cela permet de déterminer si un consommateur reçoit son article en bon état et s'il doit ou non soumettre un formulaire de retour ou d'échange après réception de sa commande.
Choisissez des fournitures d'emballage haut de gamme
Pour garantir que vos produits parviennent au client sans la moindre égratignure , le choix des matériaux d'emballage doit être considéré comme un investissement, car il assure le transport réussi des articles fragiles.
Les matériaux de mauvaise qualité ne se contentent pas de donner une impression négative à vos produits ; ils ne les protègent pas non plus pendant le transport.
Des économies initiales sur les coûts des matériaux peuvent être réalisées grâce à des emballages plus fins et plus fragiles , mais celles-ci seront rapidement compensées par la fréquence accrue des retours clients et des remplacements nécessaires.
- Vous pourriez finir par perdre des clients et payer plus d'argent à long terme. Il est crucial pour les entreprises qui expédient beaucoup d'investir dans le maintien de clients fidèles.
- Vous pouvez voir la valeur de la fidélité des clients dans ce contexte en pensant aux boîtes d'abonnement mensuel.
- Vous devriez probablement prévoir un budget pour quelque chose d'un peu plus robuste lors de l'emballage de produits fragiles pour l'expédition.
Utilisez du papier bulle pour conserver vos objets de valeur
Utilisez abondamment du papier bulle pour emballer les objets fragiles et les protéger durant le transport. Remplissez le colis de chips de polystyrène ou de matériau de calage avant d'y placer vos articles. C'est un art en soi.
- Remplissez les espaces vides avec papier froissé ou papier bulle si l'article que vous envoyez par la poste présente une ouverture ou un trou.
- Enveloppez l'objet avec du papier pour le protéger. S'il commence à se détacher, utilisez simplement du scotch pour le fixer.
- Enveloppez-le de papier bulle en deux couches, en veillant à ce que chacune recouvre entièrement celle du dessous. Une alternative au papier bulle traditionnel est le papier bulle vert, fabriqué à partir de matériaux biodégradables ou papier bulle recyclé.
- Le ruban adhésif fera l'affaire ici.
- Si nécessaire, les étapes 3 à 5 doivent être répétées.
Ne cédez pas à la tentation d'emballer chaque article sous d'innombrables couches de ruban adhésif ; une petite quantité suffit amplement. En abuser peut rendre le déballage fastidieux, et si le client force trop, il risque d'endommager le produit fragile.
Enveloppez le paquet dans un rembourrage
Vous devez maintenant utiliser les cinq centimètres supplémentaires sur tous les côtés intérieurs de la boîte. La première étape consiste à garnir le fond de la boîte avec du papier froissé, du papier bulle, des chips de polystyrène ou des coussins d'air.
Vous pouvez choisir de protéger d'abord l'objet fragile avec du papier bulle , comme indiqué à l'étape 3, ou la zone environnante, comme indiqué à l'étape 4. L'important est d'éviter que le produit emballé ne bouge trop à l'intérieur.
Pour emballer un objet dans un carton, il est préférable d' ajouter du rembourrage sur les quatre côtés et sur le dessus. Une fois les derniers rabats repliés, vérifiez rapidement l'aspect et la solidité du carton.
L'emballage doit pouvoir être scellé sans se déformer et être suffisamment souple pour être déplacé dans différentes directions sans que son contenu ne se déplace . Les boîtes Packoi sont conçues pour un assemblage rapide et une fermeture sécurisée, simplifiant ainsi l'emballage et permettant un gain de temps.
Assurez-vous d'indiquer clairement que le contenu est fragile
N'oubliez pas que des imprévus peuvent survenir. Même avec une étiquette « FRAGILE » , le colis peut être endommagé ou tomber pendant le transport.
Toutefois, il est toujours conseillé d'apposer une étiquette « fragile » lors de l'expédition d'un article fragile ; cela vous donnera un avantage considérable auprès de votre transporteur si votre colis arrive endommagé.
L’envoi d’un objet fragile par la poste peut être source d’inquiétude pour les clients. Évitez la panique de dernière minute en imprimant « Fragile » ou « À manipuler avec précaution » sur chaque colis et en le fermant hermétiquement.
Les fonctionnalités de personnalisation des boîtes de Packoi facilitent l'intégration des données d'expédition essentielles tout en conservant une image de marque cohérente.
Conclusion
L'expédition d'articles fragiles ne doit pas être source de stress. En choisissant la bonne taille de carton, en utilisant des matériaux d'emballage de qualité et en suivant les bonnes pratiques en matière de calage et d'étiquetage, vous pouvez garantir que vos produits parviendront à vos clients en parfait état.
Investir dans des emballages de haute qualité permet non seulement de réduire les retours et les remplacements, mais aussi d'améliorer la satisfaction client et la confiance envers la marque.
Emballez vos articles fragiles pour l'expédition avec Packoi dès aujourd'hui !
Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, l'expédition d'articles fragiles ne doit pas être un problème. Si vous prenez les précautions nécessaires, vos marchandises arriveront en un seul morceau.
Contactez l' équipe Packoi via le formulaire ci-dessous si vous rencontrez des problèmes avec des colis endommagés ou si vous avez besoin d'aide pour l'expédition d'articles fragiles. Consultez nos tarifs de livraison pour les détaillants et déterminez si nos services vous conviennent.
