Hoy en día, es común que las empresas entreguen a domicilio artículos voluminosos y pesados como colchones, muebles y equipos de ejercicio. El envío de artículos frágiles puede ser complicado para las empresas de comercio electrónico que venden este tipo de productos. Sin embargo, con un embalaje adecuado, incluso los artículos frágiles pueden enviarse de forma segura.
Es perjudicial para las empresas que se envíen productos defectuosos a los clientes de forma constante. Al enviar artículos frágiles, es prácticamente imposible protegerlos de cualquier daño . Sin embargo, esta guía le enseñará cómo embalar correctamente los artículos frágiles y seleccionar el contenedor de envío más adecuado.
Daños o roturas: el enemigo de la marca de cada tienda online
Los artículos de cristalería , los instrumentos musicales y los productos tecnológicos, entre otros objetos frágiles, son especialmente vulnerables a sufrir daños durante el envío y la entrega.
Las cajas sufren maltrato durante el transporte, ya sea al ser lanzadas a las manos, cargadas en camiones o dejadas caer por los transportistas. El sector del envío para tiendas online presenta este defecto inherente .
Puedes contratar un seguro de envío , pero no soluciona el problema por completo. Cuando un producto llega dañado, las tiendas online pueden perder dinero de muchas maneras.
Es posible que tengan que gestionar más quejas de los clientes , pagar los gastos de reenvío (y a veces cubrir los costes de devolución), perder inventario no vendible e incluso arriesgarse a perder al cliente por completo.
Lo positivo es que muchos tipos de daños durante el envío se pueden prevenir embalando correctamente los artículos frágiles.
Las roturas son raras pero ocurren en ocasiones. El daño a los artículos frágiles debería ser mínimo si utiliza un embalaje adecuado.
¿Qué productos son más susceptibles a sufrir daños durante el transporte?
El vidrio, el cristal y la porcelana son los primeros materiales que vienen a la mente cuando se piensa en objetos frágiles. Los productos frágiles, independientemente de su naturaleza, requieren un embalaje adecuado para garantizar un envío seguro.
Pueden aparecer desconchones y grietas en cualquier cosa, desde un piano hasta una mesa de centro . Por este motivo, deben cumplirse diversas normas de seguridad del producto.
En concreto, los daños en el producto representan el 34 % de las devoluciones relacionadas con el embalaje. Esto exige especial precaución al manipular estos productos para evitar quejas de los clientes.
Otros productos frágiles se enumeran a continuación. De esa manera, podrá estar seguro de enviar artículos frágiles con el embalaje y el cuidado que merecen.
- Electrónica
- Pantallas
- artículos hechos de cerámica
- Antigüedades
- Arte
- Cristales
- Espejos
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¿Por qué las tiendas en línea deben tener precaución al enviar productos frágiles?
Los productos dañados son muy costosos (y mucho más para las marcas de comercio electrónico que para las tiendas físicas). A continuación, se muestran otras maneras en que los productos rotos o frágiles pueden perjudicar las ganancias de su empresa.
Returns
Si un consumidor se queja de haber recibido un artículo dañado por correo , usted debe pagar, como mínimo, el envío del artículo original.
Si insiste en procedimientos de devolución más estrictos , como enviar el artículo dañado para su inspección, alguien tendrá que hacerse cargo del coste de la etiqueta de devolución.
Tus ganancias aumentarán si incluyes los gastos de envío de los cambios de los clientes en tu política de devoluciones. La mayoría de los clientes se enfadarán aún más si les haces pagar la factura.
No solo recibieron un artículo dañado y tendrán que esperar más tiempo para recibir un reemplazo , sino que también tuvieron que hacer un viaje adicional a la oficina de correos o a la sucursal del transportista para pagar los gastos de envío adicionales.
negocio perdido
No todos los compradores tienen la paciencia suficiente para esperar un producto totalmente nuevo . Algunos clientes pueden solicitar un reembolso y no volver a comprar en su tienda.
Probablemente gastaste dinero para conseguir a este cliente, y ahora lo has perdido, así como cualquier negocio futuro que pudieras haber obtenido de él, debido a su percepción negativa de que no puedes entregar los productos en buenas condiciones.
Retroalimentación negativa
Los comentarios de los clientes , especialmente los negativos , pueden encumbrar o arruinar una empresa. Supongamos que envías varios artículos frágiles a un cliente y este recibe un producto dañado después de haberlo esperado con impaciencia.
En ese caso, podrían dejar una reseña negativa incluso si se les compensa por las molestias y se les proporciona un reemplazo de inmediato.
Esto es un desastre para las tiendas online. Ofrecer un obsequio o un descuento en la próxima compra es una excelente manera de mostrar agradecimiento. No dudes en solicitar una revisión de la calificación una vez que hayas solucionado el problema.
Elija el tamaño de caja apropiado
Resulta tentador usar una caja de envío enorme con mucho espacio vacío alrededor del artículo frágil que se transporta. Sin embargo, esto puede ser contraproducente en más de un sentido, ya que las bolitas de poliestireno y el plástico de burbujas probablemente se moverán durante el envío, y terminará pagando un costo adicional.
Sin embargo, comprar cajas que se ajusten perfectamente a tu producto no te brindará la protección suficiente . Entonces, ¿cuántas son las óptimas?
Cuando coloques el artículo en tu caja, debe haber exactamente dos pulgadas de espacio libre a cada lado. Así el envío estará bien protegido y será económico.
Asegúrate de que todo quepa perfectamente en la caja midiendo cuidadosamente el contenido.
Compile todo lo que necesitará y configúrelo en el orden en que aparecerá cuando el comprador abra la caja. Considere lo que puede hacer para que el momento en que un consumidor abra una de sus cajas sea algo que nunca olvidará.
¿Cómo medir el tamaño de la caja requerida?
Use una regla o cinta métrica para medir las distancias que rodean sus objetos. Específicamente, debe verificar lo siguiente:
- de adelante hacia atrás para el ancho
- de lado a lado para la longitud
- de arriba a abajo para profundidad
Asegúrate de dejar suficiente espacio al organizar tus cosas. Como regla general, debes añadir aproximadamente un cuarto de pulgada a cada dimensión para facilitar el embalaje (y el desembalaje).
Puede utilizar nuestra práctica calculadora para ayudarle a determinar las dimensiones ideales de la caja según sus necesidades específicas de embalaje.
Las cajas dentro de cajas son una opción para enviar productos tan frágiles como China.
Para garantizar que los artículos frágiles tengan el tamaño adecuado para su transporte , conviene adquirir cajas de envío a medida . Packoi ofrece una amplia variedad de tamaños estándar, pero también puede diseñar la suya propia.
Esto puede determinar si un consumidor recibe su artículo en buen estado y si necesita o no presentar un formulario de devolución o cambio después de recibir su pedido.
Elija suministros de embalaje premium
Para garantizar que sus productos lleguen al cliente sin un solo golpe, arañazo o abolladura , debe considerar los materiales de embalaje que elija como una inversión, ya que esto garantiza el envío exitoso de artículos frágiles.
Los materiales de baja calidad no solo darán una mala impresión a sus productos , sino que tampoco los mantendrán seguros durante el envío.
Es posible que inicialmente se consigan ahorros en los costes de material con un embalaje más fino y endeble , pero esto se verá rápidamente contrarrestado por la mayor frecuencia con la que los clientes devuelven los artículos y para los que hay que proporcionar reemplazos.
- Podría terminar perdiendo clientes y pagando más dinero a largo plazo. Es crucial que las empresas que envían mucho inviertan en mantener clientes leales.
- Puede ver el valor de la lealtad del cliente en este contexto al pensar en las cajas de suscripción mensual.
- Probablemente deberías presupuestar algo un poco más robusto al empacar productos frágiles para el envío.
Use plástico de burbujas para guardar sus objetos de valor
Utiliza abundante plástico de burbujas para enviar artículos frágiles y protegerlos durante el transporte. Rellena el paquete con bolitas de poliestireno o material de amortiguación antes de colocar los artículos dentro. Hacer esto es todo un arte.
- Rellene los espacios vacíos con papel arrugado o plástico de burbujas Si el artículo que estás enviando tiene una abertura o un agujero.
- Envuelva el objeto con papel para protegerlo. Si comienza a aflojarse, solo use Scotch Tape para asegurarlo.
- Envuélvalo en dos capas de plástico de burbujas, asegurándose de que cada una cubra completamente la inferior. Una alternativa al plástico de burbujas tradicional es el plástico verde, que se fabrica a partir de... materiales biodegradables o plástico de burbujas reciclado.
- La cinta de embalaje hará el truco aquí.
- Si es necesario, se deben repetir los pasos 3 a 5.
No caigas en la tentación de envolverlo todo con innumerables capas de cinta de embalaje; con una pequeña cantidad será suficiente. Si te excedes, desempaquetarlo puede resultar frustrante, y si el cliente se esfuerza demasiado, podría dañar el producto frágil.
Envuelva el paquete en relleno
Ahora debes usar los cinco centímetros adicionales en todos los lados interiores de la caja. El primer paso es rellenar el fondo de la caja con papel arrugado, plástico de burbujas, bolitas de poliestireno o cojines de aire.
Puedes proteger primero el artículo frágil con plástico de burbujas , como se describe en el paso 3, o bien la zona circundante, como se describe en el paso 4. Lo importante es asegurarte de que el producto dentro de la caja no se mueva demasiado.
Al empacar un artículo en una caja, es mejor colocar relleno adicional alrededor de los cuatro lados y en la parte superior. Después de haber doblado las últimas solapas, haga una prueba rápida a la caja para comprobar su aspecto y su firmeza.
El paquete debe poder sellarse sin abultarse y ser lo suficientemente flexible como para moverse en diferentes direcciones sin que su contenido se desplace . Las cajas Packoi están fabricadas para un montaje rápido y un cierre seguro, lo que reduce las complicaciones del embalaje y ahorra tiempo.
Asegúrese de indicar claramente que el contenido es frágil
Ten en cuenta que pueden ocurrir imprevistos. Aunque coloques una etiqueta que diga "FRÁGIL" , el paquete podría caerse o dañarse durante el transporte.
Aun así, siempre debes incluir una etiqueta de "frágil" al enviar un artículo frágil; hacerlo te dará mucha más ventaja ante la empresa de transporte en caso de que tu paquete llegue dañado.
Cuando los clientes envían un artículo frágil por correo, experimentan ansiedad. Evite el pánico de último momento imprimiendo "Manipular con cuidado" o "Frágil" en cada paquete y sellándolo con cinta adhesiva.
Las funciones de personalización de cajas de Packoi facilitan la incorporación de datos de envío cruciales, manteniendo al mismo tiempo una imagen de marca coherente.
Conclusión
Enviar artículos frágiles no tiene por qué ser estresante. Si elige el tamaño de caja adecuado, utiliza materiales de embalaje de primera calidad y sigue las mejores prácticas de amortiguación y etiquetado, puede garantizar que sus productos lleguen a los clientes en perfectas condiciones.
Invertir en envases de alta calidad no solo reduce las devoluciones y los reemplazos, sino que también mejora la satisfacción del cliente y la confianza en la marca.
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Si tiene un negocio de comercio electrónico, el envío de artículos frágiles no tiene por qué ser una molestia. Si toma las precauciones necesarias, su mercancía llegará en una sola pieza.
Si tiene problemas con envíos dañados o necesita ayuda para enviar artículos frágiles, póngase en contacto con el equipo de Packoi a través del formulario que encontrará más abajo. Consulte nuestras tarifas de gestión de envíos para minoristas y determine si somos la opción adecuada para usted.
